消费维权满意度连续三年垫底 基层维权力量有待强化

?消费维权满意度连续三年垫底 基层维权力量有待强化
讯(记者 戴轩)今日(3月12日),中国顾客协会发布2019年100个城市顾客满意度测评陈述,与前两年比较,体现底子共同、全体杰出,但“消费维权”方面接连3年得分最低。中消协秘书长朱剑桥以为,这其间既有消费市场不断改变的原因,也有底层专业维权力气单薄的原因。消费满意度全体杰出据了解,该陈述依照100个城市最新的常住人口规划和社会消费品零售总额状况共同对样本结构进行加权,然后得到2019年度100个城市顾客满意度归纳得分。2019年100个城市的顾客满意度归纳得分为77.02分,依据本项查询对顾客满意度的界说,全体归于杰出水平,与前两年全体体现底子共同。比较于2017年度的71.75分和2018年度的73.68分,2019年顾客满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。不过,在“消费维权”方面,全国归纳得分为70.86分,有15个城市的得分散布介于75-85分之间,有2个城市得分低于60分。排名靠后的3个城市依次为:保定市60.38分、吉林市59.37分、衡阳市58.25分。最高得分与最低得分之间相差23.79分。从100个城市各自的一级目标得分来看,“消费维权”遍及是得分最低的一级目标,是顾客满意度测评成果的要害短板。专业维权力气单薄有待加强中消协秘书长朱剑桥以为,消费维权接连三年都是拉低顾客满意度归纳得分的短板,这是顾客的实在反应。他剖析,导致这一缺乏的原因有四方面。近年来,我国消费范畴改变飞快,不断有新事物呈现。在快速改变的布景下,相关法律法规、产品服务规范等呈现了滞后,当新的问题呈现,顾客和维权工作者,很难找到切当法规的支撑。其次,现在企业重营销、轻维权的导向没有得到底子改变。陈述显现,“消费自主选择权”得分最高,为91.47,“权益维护”得分最低,仅为67.74,两者差异悬殊。朱剑桥指出,依据顾客权益维护法,顾客能够经过与经营者洽谈宽和、恳求消协或其他调停安排调停、行政部门投诉、裁定组织裁定、向法院提起诉讼5种途径维权。其间,与经营者洽谈宽和是价值最小的维权方法,但成果不令人满意,这反映出企业应该愈加注重对顾客后续权益问题的处理。他特别说到,比较日益增长的维权需求,我国维权专业力气并缺乏够。跟着上一年组织改革的推动,底层人手紧缺的问题凸显。“底层一个市场监管所,或许只要十几人,面对的监管使命极端深重。这种状况下,使用行政力气是缺乏以消化消费投诉需求的。”在政府组织之外,底层消协也面对人员单薄问题,这导致顾客向外界寻求维权协助时,往往发现并不便当。他以为,下一步,各地应该加强维权专业力气的供给与保证力度。此外,他还主张顾客在快速开展的消费趋势中,留意进步本身避险才能与救助才能,避开消费圈套,科学理性消费。记者 戴轩修改 李国君 校正 赵琳