广东出台政务服务“好差评”管理办法,每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价_南方网

广东出台政务服务“好差评”管理办法,每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价_南方网
日前省政府办公厅印发了《广东省政务服务“好差评”处理办法》(以下简称《处理办法》)。《处理办法》提出“好差评”适用各级政务服务机构、各类政务服务途径,要保证每个政务服务事项均可点评,每个政务服务机构、政务服务途径和人员都承受点评。一起清晰,各级政务服务机构的“好差评”状况将归入绩效点评。  《处理方法》中的“好差评”是指政务服务目标及社会各界(以下称点评人)对政务服务机构、途径及工作人员的服务质量作出的点评。内容包含各级政务服务机构的服务事项处理、就事流程、服务规范、服务功率、服务便民度、整改实效,政务服务途径的快捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。  “好差评”适用各级政务服务机构、各类政务服务途径,保证每个政务服务事项均可点评,每个政务服务机构、政务服务途径和人员都承受点评。同一类政务服务事项在不同途径、不同区域处理时,遵循一致服务规范和点评规范。  “好差评”目标分为服务事项点评目标和服务人员点评目标。其间,全程网上处理和自助终端处理的事项,点评人可对服务事项进行点评。需要到窗口处理的事项,点评人可对服务事项和服务人员进行点评。成果分为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”五个等级,对应的分值分别为10分、8分、6分、3分、0分。  《处理办法》还要求,对收到的“不满足”或“十分不满足”点评,承办的政务服务机构要及时回访核实。点评事实的要期限整改,整改成果反馈给点评人。各地级以上市和省级政务服务机构的“好差评”成果将每年进行通报,“好差评”状况将归入绩效点评。  记者 黄叙浩